{"id":9211,"date":"2023-03-06T19:27:23","date_gmt":"2023-03-06T22:27:23","guid":{"rendered":"https:\/\/machupicchubrasil.com.br\/blog\/?p=9211"},"modified":"2023-03-06T19:27:23","modified_gmt":"2023-03-06T22:27:23","slug":"experiencia-do-cliente-em-agencias-de-viagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/machupicchubrasil.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-em-agencias-de-viagem\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente em ag\u00eancias de viagem: como a Machu Picchu Brasil prioriza os viajantes"},"content":{"rendered":"

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Muitas empresas adotam o discurso sobre a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente, mas quantas delas realmente demonstram isso na pr\u00e1tica?<\/span><\/p>\n

Com um departamento exclusivamente dedicado \u00e0 \u00e1rea e aplica\u00e7\u00e3o de metodologias internacionais para medir resultados e aprimorar processos, a <\/span>Machu Picchu Brasil<\/span><\/a>, ag\u00eancia 100% especializada no Peru, est\u00e1 no grupo das empresas que buscam de fato a excel\u00eancia quando o assunto \u00e9 experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue a leitura para saber mais.<\/span><\/p>\n

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Experi\u00eancia do cliente na Machu Picchu Brasil<\/h2>\n

A \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente ainda \u00e9 uma novidade no Brasil, especialmente no mercado de ag\u00eancias de viagem e operadoras de turismo. Antecipando-se \u00e0 necessidade, a Machu Picchu Brasil decidiu implantar este departamento totalmente dedicado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros em janeiro de 2021, quando o mundo ainda enfrentava a pandemia do Covid19 e as fronteiras do <\/span>Peru<\/span><\/a> estavam fechadas.<\/span><\/p>\n

O departamento dedicado \u00e0 experi\u00eancia do cliente na Machu Picchu Brasil cuida do viajante em toda sua jornada, pensando desde o in\u00edcio do contato com a empresa at\u00e9 o retorno da viagem em si.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com dedica\u00e7\u00e3o, atendimento personalizado, postura prestativa e escuta ativa, o time de Sucesso do Cliente est\u00e1 junto do passageiro em todas as etapas dos preparativos e realiza\u00e7\u00e3o da viagem. Antes da viagem, est\u00e1 a postos para sanar d\u00favidas, enviar vouchers e ajudar com os preparativos para o embarque. Ao longo da viagem, o mesmo time est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, em portugu\u00eas, para dar todo o suporte necess\u00e1rio que um turista precisa em um pa\u00eds estrangeiro. E ap\u00f3s a viagem, atua na aplica\u00e7\u00e3o de pesquisa e coleta de feedbacks.<\/span><\/p>\n

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Metodologia internacional<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Para se assegurar que os esfor\u00e7os est\u00e3o satisfazendo de fato as necessidades dos passageiros, a Machu Picchu Brasil usa uma metodologia internacional para medir a efic\u00e1cia de suas a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u00c9 o <\/span>Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/a>, uma m\u00e9trica criada por Fred Reichheld, especialista em modelos de neg\u00f3cios e marketing de fidelidade dos Estados Unidos formado pela Universidade Harvard.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em resumo, a m\u00e9trica avalia o grau de fidelidade dos clientes de uma empresa de qualquer setor de atua\u00e7\u00e3o. Por essa raz\u00e3o, \u00e9 usada por empresas do mundo todo para medir e aprimorar a qualidade dos seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Resultados acima da m\u00e9dia<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Ap\u00f3s dois anos de atua\u00e7\u00e3o do departamento de experi\u00eancia do cliente, a Machu Picchu Brasil encerrou 2022 com resultados que comprovam a evolu\u00e7\u00e3o da qualidade de seus servi\u00e7os e da percep\u00e7\u00e3o positiva que os passageiros t\u00eam da ag\u00eancia.<\/span><\/p>\n

No primeiro semestre, a ag\u00eancia atingiu um NPS de nota 67. No segundo semestre, ampliou a nota para 74, um aumento de 7 pontos. A nota geral do ano foi de 72. Isso significa que a Machu Picchu Brasil est\u00e1 dentro da Zona de Qualidade na escala de classifica\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score, localizada entre 51 e 75 pontos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses resultados colocam a Machu Picchu Brasil acima da m\u00e9dia de desempenho do setor de turismo. De acordo com empresas de pesquisa de mercado, o <\/span>NPS m\u00e9dio<\/span><\/a> do setor de turismo \u00e9 56.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, embora o setor, de modo geral, esteja dentro da Zona de Qualidade, a m\u00e9dia das empresas se situa no limite inferior dessa zona (mais pr\u00f3xima dos 51 pontos). J\u00e1 a Machu Picchu Brasil encontra-se no limite superior da zona (mais pr\u00f3xima dos 75 pontos), em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 Zona de Excel\u00eancia, que fica entre os 75 e 90 pontos.<\/span><\/p>\n

Outro ponto que refor\u00e7a o comprometimento da empresa com a experi\u00eancia do cliente \u00e9 a import\u00e2ncia dada para ouvir o que seus passageiros tem a dizer sobre a marca e isso \u00e9 comprovado pela alta taxa de respondentes da pesquisa de NPS enviada pela ag\u00eancia \u2013 o que tamb\u00e9m demonstra um alto engajamento do cliente em dar seu feedback. Metade dos clientes que viajaram com a Machu Picchu Brasil em 2022 (50,5%) foram ouvidos pela empresa, muito acima da m\u00e9dia do mercado, que fica entre 5% e 20%.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o n\u00fameros que mostram que, al\u00e9m de oferecer qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o, a Machu Picchu Brasil tamb\u00e9m estabelece uma conex\u00e3o emocional com os viajantes, que dedicam seu tempo para dar feedback e contribuir para o aprimoramento da experi\u00eancia de futuros clientes.<\/span><\/p>\n

O depoimento de v\u00e1rios viajantes tamb\u00e9m demonstra como a experi\u00eancia do cliente \u00e9 exercida na pr\u00e1tica na Machu Picchu Brasil. <\/b>Veja o que diz quem viajou com a Machu Picchu Brasil<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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